En 2025, les avis Google sont plus que jamais un levier pour les avocats. Déontologie, bonnes pratiques et stratégies : découvrez comment bien les utiliser.
En effet, vous trouvez normal de consulter les avis d’un restaurant ou d’un hôtel avant de faire votre choix. Pourquoi en serait-il autrement pour les avocats ?
Sur votre site internet, les informations fournies sont déclaratives. Les avis en ligne sont devenus un élément déterminant pour aider un client potentiel à se décider. De plus, une page Google bien optimisée offre une visibilité accrue, notamment grâce à des fonctionnalités pratiques comme l’itinéraire pour se rendre à votre cabinet.
Quelques chiffres illustrent cette tendance d’avis Google pour les avocats :
- 87 % des Français consultent les avis clients avant de prendre une décision d’achat.Trustt, outil Advocacy marketing+4Avis vérifiés+4E-marketing+4
- Dans le secteur juridique, 37 % des clients utilisent Internet pour trouver un avocat.Conseil national des barreaux
Ce que vous allez découvrir dans cet article :
- La déontologie et les avis en ligne : Comprendre ce que disent les règles professionnelles sur la gestion des avis clients, notamment sur Google et sur votre site.
- Bonnes pratiques générales : Apprendre comment maîtriser votre présence en ligne, encourager naturellement les avis positifs et répondre aux commentaires avec professionnalisme.
- Bonnes pratiques concrètes pour les cabinets d’avocats : Découvrir comment afficher légalement les avis clients, gérer les avis négatifs sans enfreindre le secret professionnel et utiliser les avis dans votre stratégie SEO.
- Gérer les avis en ligne : Stratégies et exemples concrets pour répondre efficacement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
- L’importance d’une présence en ligne maîtrisée avec Google : Comprendre pourquoi il est essentiel de créer et de gérer votre fiche Google Business Profile pour contrôler votre image et améliorer votre visibilité.
En somme, les avis en ligne représentent une opportunité à saisir pour renforcer votre réputation et attirer de nouveaux clients.
1 – La déontologie et les avis Google en ligne : ce qu’il faut savoir
Les avis clients sont un atout pour un cabinet d’avocats, mais leur utilisation doit respecter certaines règles déontologiques. La peur de mal faire empêche parfois les avocats d’exploiter ce levier, alors que la déontologie n’interdit clairement pas tout. Voici ce qu’il faut savoir pour éviter les erreurs.
Avis Google et déontologie : ce qui est possible et ce qui ne l’est pas
Les avis laissés par des clients sur Google My Business ou d’autres plateformes (mise en relation client, LinkedIn, etc) sont autorisés, mais leur gestion est encadrée :
Ce que vous pouvez faire
- Répondre aux avis publiés, tant que cela reste professionnel et sans révéler d’informations confidentielles, notamment en lien avec le secret professionnel
- Surveiller votre réputation en ligne pour détecter d’éventuels avis abusifs.
- Optimiser votre référencement naturel (SEO) en étant actif sur les plateformes d’avis.
Ce qui n’est pas autorisé :
- Publier des avis clients directement sur votre site
- Sélectionner uniquement les avis positifs et masquer les autres.
Afficher des avis sur son site : les règles à respecter
Même si un avocat ne peut pas publier directement des avis, il peut néanmoins :
- Intégrer un lien hypertexte renvoyant vers sa page Google Avis.
- Partager des témoignages génériques sans citation nominative ni détail sur une affaire traitée.
2- L’importance d’une présence en ligne maîtrisée avec Google pour les avocats
En 2025, avoir une visibilité en ligne est indispensable pour un cabinet d’avocats. Une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un outil gratuit et puissant qui permet d’être trouvé facilement par de nouveaux clients, sans avoir besoin de payer pour du référencement payant.
Pourquoi créer et maîtriser sa fiche Google ?
1- Apparaître dans les résultats de recherche
• Lorsqu’un client potentiel recherche « avocat [ville] » ou « avocat en [domaine] », Google met en avant les fiches d’avocats proches via Google Maps et les résultats locaux.
• Une fiche bien optimisée peut générer des appels et des prises de rendez-vous directement depuis Google.
2- Gérer son image et les informations affichées
• Sans action de votre part, Google peut collecter des informations depuis le web et créer automatiquement une fiche à votre nom.
• Si vous ne réclamez pas la propriété de votre fiche, vous ne contrôlez pas ce qui s’affiche : horaires incorrects, mauvaises informations, avis non surveillés (et ça c’est vraiment dangereux)…
• En revendiquant la fiche, vous pouvez :
○ Modifier votre adresse, vos horaires, vos contacts.
○ Ajouter des photos et des actualités.
○ Surveiller et répondre aux avis clients.Astuce outil : Activez Google Alerts sur votre nom ou celui de votre cabinet pour être informé dès qu’une nouvelle occurrence apparaît, gérer son e-réputation c’est essentiel !
3- Être alerté dès qu’un avis est publié
• Sans gestion active, vous risquez de découvrir trop tard un avis négatif ou diffamatoire.
• Google envoie des notifications lorsqu’un avis est publié, à condition que votre adresse e-mail soit bien liée à votre fiche.
Conseil : Pour gérer votre page Google vous devez avoir une adresse Gmail. Notre conseil est de créer un compte qui vous servira à gérer vos outils (ne pas l’utiliser pour vos clients).
Que faire si votre fiche existe déjà sans que vous l’ayez créée ?
Google peut générer automatiquement une fiche si votre cabinet est mentionné en ligne (annuaires, articles, forums…).
Si c’est le cas, vous devez en réclamer la propriété en suivant cette procédure :
• Rendez-vous sur Google Business Profile.
• Recherchez le nom de votre cabinet.
• Cliquez sur « Revendiquer cette fiche » et suivez les étapes de vérification.
Astuce : La vérification peut se faire par e-mail, téléphone ou courrier postal. Assurez-vous d’avoir accès aux coordonnées associées.
Utiliser un e-mail Google professionnel pour tout gérer
Pour éviter de perdre l’accès à ces outils, il est recommandé de créer une adresse Gmail professionnelle dédiée à la gestion de votre présence en ligne.
Cette adresse vous servira pour :
• Google Business Profile (gestion des avis et visibilité locale).
• Google Search Console (suivi du référencement de votre site) → Accéder à Google Search Console.
• Google Ads (publicité en ligne pour votre cabinet) → Créer un compte Google Ads.
Conseil : Si vous ne consultez pas cette adresse régulièrement, mettez en place une redirection automatique vers votre e-mail principal pour ne manquer aucune notification.
Un accompagnement pour optimiser votre présence en ligne ?
3 – Bonnes pratiques concrètes pour un cabinet d’avocats
Au-delà de la théorie, comment un avocat peut-il exploiter efficacement les avis Google tout en respectant la déontologie ? Voici des actions concrètes à mettre en place dès maintenant.
Où et comment afficher les avis clients ?
Un avocat ne peut pas publier directement des avis clients sur son site, mais il peut mettre en avant sa réputation en ligne de manière conforme.
Sur votre site internet
• Ajouter un bouton ou un lien vers votre page Google Business Profile avec une mention du type :
« Découvrez les avis de nos clients sur Google. »
Sur vos réseaux sociaux et annuaires juridiques
• Partager un lien vers votre fiche Google sur LinkedIn, notamment après une mission bien menée.
• Être présent sur des plateformes comme Justifit, Avocat.fr, Annuaire CNB, où les clients peuvent laisser des recommandations.
Dans vos e-mails et communications
• Ajouter un lien discret dans votre signature e-mail ou sur une newsletter du type :
« Votre retour nous est précieux : laissez un avis sur notre cabinet. »
À éviter
• Sélectionner uniquement des avis positifs.
• Supprimer ou masquer certains commentaires.
Encourager naturellement les avis positifs
Un cabinet qui satisfait ses clients obtiendra naturellement des avis positifs. Pour cela :
• Offrir une expérience client irréprochable (réactivité, clarté sur les honoraires, suivi des dossiers).
• Rester en contact après la prestation via une newsletter ou LinkedIn pour maintenir une relation de confiance.
• Faciliter l’accès à la page d’avis en intégrant un lien discret sur votre site ou dans vos signatures d’e-mails.
Contactez-nous pour un accompagnement stratégique adapté aux avocats.4 – Gérer les avis en ligne : bien répondre avec professionnalisme
Répondre aux avis en ligne est une opportunité de renforcer votre crédibilité et de montrer votre engagement envers vos clients. Une bonne gestion des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, permet de soigner votre image et d’inspirer confiance.
Règle d’or : ne jamais répondre à chaud. Prenez le temps d’analyser l’avis et de formuler une réponse réfléchie et professionnelle.
Comment répondre aux avis clients ?
Avis positif : remercier et valoriser
Un avis positif est un excellent moyen de renforcer votre image. Une réponse courte et bien formulée montre votre engagement envers vos clients.
Exemple :
Avis : « Maître X m’a accompagné avec beaucoup de professionnalisme. Très réactif et à l’écoute. Je recommande vivement ! »
Réponse : « Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Bien cordialement, Maître X. »
📌 Bonnes pratiques
• Remercier sincèrement sans trop en faire.
• Personnaliser en mentionnant un élément de l’avis si possible.
• Utiliser un ton chaleureux mais professionnel.
Avis négatif : répondre avec calme et diplomatie
Un avis négatif ne doit pas être ignoré, mais traité avec tact et professionnalisme. L’objectif est de montrer que vous prenez en compte les retours, tout en restant dans le cadre déontologique.
Exemple :
Avis : « Cabinet impossible à joindre, aucune réponse à mes messages. »
Réponse : « Nous sommes désolés pour cette expérience et prenons vos remarques en compte. Nous nous efforçons d’être aussi réactifs que possible et allons renforcer notre suivi. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter. »
📌 Bonnes pratiques
• Ne pas nier le problème si l’erreur est réelle : assumer et proposer une solution.
• Ne pas s’étendre sur les détails : rester concis et factuel.
• Ne jamais entrer en conflit ou répondre avec émotion.
Avis laissé par une personne inconnue
Il arrive que vous receviez un avis d’une personne dont vous ne trouvez aucune trace dans vos dossiers. Dans ce cas, il est important de le signaler, mais toujours avec courtoisie.
Exemple :
Avis : « Très déçu par ce cabinet, à fuir. »
Réponse : « Nous prenons les avis très au sérieux, mais nous ne trouvons aucune trace de votre dossier dans notre cabinet. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions clarifier cette situation. »
📌 Bonnes pratiques
• Indiquer que vous ne retrouvez pas de dossier correspondant.
• Inviter l’auteur à prendre contact sans accuser directement de faux avis.
• En cas d’avis suspect, signaler l’avis à Google via la fonction dédiée.
Avis diffamatoire ou injurieux : ne pas répondre publiquement
Si un avis contient des propos excessifs, faux ou diffamatoires, il ne faut pas rentrer dans une discussion publique.
Exemple :
Avis : « Cet avocat est incompétent et malhonnête, il ne pense qu’à l’argent. »
Réponse : « Nous respectons le droit d’expression de chacun, mais nous nous devons de signaler que cet avis contient des propos inexacts. Nous vous invitons à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter. »
📌 Bonnes pratiques
• Ne jamais répondre sur le ton de l’agressivité.
• Rester factuel et indiquer que vous prenez en compte le commentaire.
• Prendre conseil, par exemple auprès d’un avocat en droit du numérique
• Signaler l’avis sur Google si nécessaire.
En résumé : la bonne approche pour gérer les avis en ligne
• Ne jamais répondre à chaud, toujours prendre du recul.
• Remercier les clients satisfaits et valoriser leur expérience.
• Gérer les avis négatifs avec diplomatie : reconnaître une erreur si nécessaire et proposer un échange.
• Identifier les faux avis et les signaler sans s’énerver.
• Respecter le secret professionnel : ne jamais révéler de détails sur un client ou un dossier.E
Conclusion : maîtriser les avis Google pour renforcer son image
Les avis Google ne doivent pas être perçus comme une contrainte, mais comme une opportunité pour les avocats de renforcer leur visibilité et leur crédibilité. En adoptant les bonnes pratiques, il est possible de tirer parti de ces avis tout en respectant la déontologie.
📌 Ce qu’il faut retenir
• Créer et revendiquer sa fiche Google Business Profile pour contrôler son image et ses informations.
• Surveiller et répondre aux avis avec professionnalisme, en évitant toute réaction à chaud.
• Prendre la main sur sa e-réputation, évitant ainsi le risque de la subir !